Términos de Servicio

1. Objeto del servicio

Avi-Smart es una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada para la gestión integral de granjas avícolas dedicadas a la producción de pollos de engorde. El servicio incluye herramientas para el control de lotes, seguimiento de mortalidad, registro de consumo de alimento y agua, análisis de conversión alimenticia, cálculo de indicadores productivos (FCR, EPEF, GDP), generación de reportes de producción avícola, comparativas entre granjas y funcionalidades de inteligencia artificial zootécnica.

El acceso a la plataforma se otorga mediante suscripción mensual, trimestral, semestral o anual, según el plan elegido. El alcance de las funcionalidades disponibles depende del plan contratado y de los complementos activos en la cuenta.

Avi-Smart opera como servicio en la nube. No se entrega ningún software descargable ni licencia perpetua. El acceso al servicio está condicionado al mantenimiento de una suscripción activa y pagada.

2. Registro y creación de cuenta

Para acceder a Avi-Smart es necesario crear una cuenta con información verídica y actualizada. Durante el registro se solicitará nombre completo, correo electrónico válido, contraseña y datos básicos de la operación avícola.

Una cuenta corresponde a una organización o titular. El responsable principal de la cuenta (administrador principal) puede crear cuentas adicionales para su equipo, con los roles y permisos que el plan contratado permita.

Cada usuario debe ser una persona física real. No está permitido crear cuentas automatizadas ni registrar información falsa. Avi-Smart se reserva el derecho de verificar la identidad del titular y de suspender cuentas cuya información resulte fraudulenta o incoherente.

3. Veracidad de la información

El usuario declara que toda la información ingresada durante el registro y el uso de la plataforma es exacta, completa y actualizada. Esta declaración incluye datos personales, información de la operación avícola, número y características de granjas, galpones y lotes.

El uso de Avi-Smart para registrar datos falsos con el propósito de engañar a terceros — socios, inversores, organismos reguladores, integradores o cualquier otro actor — constituye un incumplimiento grave de estos términos y puede derivar en la terminación inmediata del servicio sin derecho a reembolso.

4. Seguridad y responsabilidad sobre las credenciales

El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Toda actividad que se realice desde una cuenta autenticada se atribuye al titular de esa cuenta.

En caso de sospecha de acceso no autorizado o uso indebido de las credenciales, el usuario debe notificarlo de forma inmediata a soporte@avi-smart.com. Avi-Smart no será responsable por daños derivados del uso no autorizado de credenciales que no hayan sido reportados oportunamente.

Recomendamos el uso de contraseñas únicas y seguras, y activar la verificación en dos pasos cuando esté disponible.

5. Suscripciones y planes

Avi-Smart ofrece los siguientes planes de suscripción, con diferentes límites de granjas, galpones, aves y usuarios:

Los planes con ciclo trimestral, semestral o anual aplican descuentos del 7%, 13% y 20% respectivamente sobre el precio mensual base. Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen el acceso a todas las funcionalidades del plan sin costos adicionales de instalación ni mantenimiento.

Los complementos (galpón adicional por $6/mes, usuario adicional por $3/mes, módulo de IA Premium por $19/mes) se facturan junto con la suscripción principal en cada ciclo.

6. Pagos y facturación

Todos los pagos se procesan a través de Stripe, plataforma de pagos certificada PCI DSS nivel 1. Avi-Smart no almacena, procesa ni tiene acceso directo a los datos de tarjetas bancarias del usuario. El manejo seguro de la información de pago es responsabilidad exclusiva de Stripe conforme a sus propios términos y políticas de seguridad.

El cobro se realiza por adelantado al inicio de cada período de suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual). Si el pago falla por cualquier razón, Avi-Smart notificará al usuario y realizará hasta tres reintentos automáticos en un plazo de 7 días. Si el pago no se regulariza en ese plazo, el acceso a la plataforma puede ser suspendido temporalmente hasta que se resuelva la situación.

Avi-Smart se reserva el derecho de modificar sus precios con un aviso previo mínimo de 30 días. Los cambios de precio no afectan los períodos ya pagados.

7. Prueba gratuita de 7 días

Los usuarios nuevos tienen acceso a una prueba gratuita de 7 días con las funcionalidades del plan Profesional activas. Esta prueba no requiere tarjeta de crédito ni compromiso de compra.

Al finalizar el período de prueba, la cuenta pasa automáticamente a estado inactivo. El usuario puede activar una suscripción pagada en cualquier momento durante o después del período de prueba, sin perder los datos registrados. Los datos ingresados durante la prueba se conservan por 30 días adicionales tras su vencimiento.

Cada usuario o empresa tiene derecho a una sola prueba gratuita. El uso de múltiples cuentas o correos electrónicos para acceder a sucesivas pruebas gratuitas constituye un incumplimiento de estos términos.

8. Renovación automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al inicio de cada nuevo período de facturación, utilizando el método de pago registrado en la cuenta. El usuario recibirá una notificación por correo electrónico al menos 7 días antes de cada renovación, indicando el monto a cobrar y la fecha de facturación.

Si el usuario no desea renovar, debe cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación correspondiente. Las cancelaciones realizadas después del cobro ya procesado no dan derecho a reembolso del período iniciado, salvo en los casos establecidos en la política de reembolsos.

9. Cancelación y política de reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o escribiendo a soporte@avi-smart.com. La cancelación se hace efectiva al final del período de facturación en curso, sin cobros adicionales.

Política de reembolsos

• Primeros 14 días: reembolso completo del monto pagado, sin condiciones ni preguntas.
• Del día 15 al día 30: reembolso prorrateado correspondiente a los días no utilizados del período en curso.
• Después del día 30: no aplica reembolso por el período en curso. La cancelación tendrá efecto a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Planes anuales o semestrales: aplican las mismas condiciones según los días transcurridos desde el inicio del período pagado.

Para solicitar un reembolso, el usuario debe contactar a soporte@avi-smart.com indicando el motivo. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles y se acreditan en el mismo método de pago utilizado originalmente.

10. Suspensión y terminación del servicio

Avi-Smart puede suspender o terminar el acceso a una cuenta en las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de estos Términos de Servicio.
• Falta de pago no resuelta dentro del plazo establecido.
• Uso de la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa avícola aplicable.
• Acciones que pongan en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad del servicio para otros usuarios.
• Registros deliberadamente falsos destinados a engañar a terceros.

En caso de suspensión por incumplimiento, Avi-Smart notificará al usuario con al menos 48 horas de anticipación, excepto cuando el incumplimiento sea grave o inmediato. En ese caso, la suspensión puede ser inmediata sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

Cuando la terminación no sea atribuible al usuario (por ejemplo, cierre del servicio por parte de Avi-Smart), se notificará con al menos 60 días de anticipación y se garantizará el acceso a las herramientas de exportación de datos durante ese período.

11. Uso permitido

Avi-Smart está autorizado para ser usado con los siguientes fines:

• Gestión operativa de granjas avícolas propias del titular de la cuenta.
• Supervisión técnica de granjas en el contexto de relaciones de integración avícola formalizadas.
• Generación de reportes e indicadores para uso interno, presentación a socios o cumplimiento regulatorio.
• Capacitación del personal operativo y técnico de la organización suscrita.
• Consultoría veterinaria o técnica en nombre del titular de la cuenta cuando el plan lo permita.

12. Restricciones de uso

Está expresamente prohibido:

• Sublicenciar, vender, ceder o replicar el acceso a la plataforma a terceros sin autorización escrita de Avi-Smart.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software.
• Usar el servicio para desarrollar un producto competidor o para analizar su arquitectura con ese fin.
• Usar cuentas múltiples para eludir los límites del plan contratado.
• Transmitir malware, scripts dañinos o cualquier código que pueda comprometer la seguridad de la plataforma o de otros usuarios.
• Automatizar el uso de la plataforma mediante bots o scripts no autorizados.
• Publicar o compartir datos confidenciales de otros usuarios obtenidos a través del sistema.
• Usar la plataforma con fines contrarios a la legalidad vigente en el país del usuario o en Ecuador.

13. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código, marca, logotipos, documentación, algoritmos y contenidos de Avi-Smart son propiedad exclusiva del equipo de Avi-Smart y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software al contratar el servicio.

Se otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar el servicio durante el período de suscripción activa, únicamente para los fines establecidos en el artículo 11 de estos términos.

Los datos, informes y contenidos generados por el usuario dentro de la plataforma son propiedad del usuario. Avi-Smart no reclama derechos sobre ellos, salvo en la medida necesaria para prestar el servicio (almacenamiento, cómputo, visualización).

14. Datos del usuario

Los datos ingresados por el usuario en la plataforma — incluyendo información de granjas, lotes, animales, costos, eventos sanitarios e indicadores productivos — son de titularidad exclusiva del usuario.

El usuario puede exportar la totalidad de sus datos en cualquier momento desde el panel de administración. Tras la cancelación o terminación del servicio, los datos se conservan por 30 días adicionales para permitir la exportación, y luego se eliminan de forma permanente. Las copias de seguridad se purgan en un plazo máximo de 90 días.

El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por la Política de Privacidad de Avi-Smart, que forma parte integral de estos términos.

15. Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Avi-Smart se compromete a mantener los siguientes niveles de disponibilidad mensual de la plataforma:

El SLA no aplica a interrupciones derivadas de: mantenimiento programado notificado con al menos 48 horas de anticipación, fuerza mayor, fallas en la infraestructura de terceros (Telegram, Stripe, proveedores de hosting o conectividad), acciones del propio usuario o condiciones fuera del control razonable de Avi-Smart.

Para reclamar un crédito SLA, el usuario debe notificar el incidente a soporte@avi-smart.com dentro de los 15 días calendario siguientes al evento. Los créditos aprobados se aplican en el siguiente ciclo de facturación.

16. Continuidad y modificaciones del servicio

Avi-Smart puede modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades de la plataforma en cualquier momento. Las mejoras y nuevas funcionalidades se ponen a disposición de los usuarios según el plan contratado, sin costo adicional, salvo que sean parte de un módulo de pago separado claramente indicado.

Los cambios que afecten sustancialmente la experiencia del servicio o los Términos de Servicio se notificarán con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su suscripción antes de la fecha de vigencia sin penalización, con derecho a reembolso prorrateado de los días no utilizados.

17. Exclusión de garantías

Avi-Smart se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la legislación aplicable, Avi-Smart no otorga garantías expresas ni implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad, adecuación para un propósito específico o ausencia de errores.

Los indicadores, métricas, proyecciones y análisis generados por la plataforma — incluyendo los producidos por el módulo de inteligencia artificial — son herramientas de apoyo a la toma de decisiones operativas. No constituyen asesoramiento veterinario, financiero ni legal. Las decisiones productivas, económicas y sanitarias de la granja son responsabilidad exclusiva del usuario.

Avi-Smart no garantiza que los resultados obtenidos mediante el uso de la plataforma sean específicos ni predecibles para ninguna operación avícola en particular.

18. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Avi-Smart no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos ni por pérdida de ganancias, datos, producción avícola, oportunidades comerciales o reputación, aunque hubiera sido informado de la posibilidad de tales daños.

La responsabilidad total máxima de Avi-Smart ante cualquier reclamación, bajo cualquier teoría legal, no excederá el monto total pagado por el usuario durante los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores al evento que originó la reclamación.

Esta limitación aplica independientemente de si la reclamación se basa en incumplimiento contractual, responsabilidad extracontractual, negligencia u otra doctrina.

19. Indemnidad

El usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Avi-Smart, sus directores, empleados, contratistas y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto — incluyendo honorarios legales razonables — que surja de:

• El uso de la plataforma en violación de estos términos.
• La infracción de derechos de terceros mediante el uso del servicio.
• El incumplimiento de normativas legales o regulatorias aplicables a la actividad avícola del usuario.
• Contenidos, datos o información ingresados en la plataforma por el usuario o su equipo.

20. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estos Términos de Servicio se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Ecuador, con independencia de los principios de conflicto de leyes.

En caso de controversia derivada de o relacionada con estos términos, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la notificación del conflicto por escrito. Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

Para disputas de menor cuantía o de naturaleza técnica, las partes podrán acordar someter el caso a un proceso de mediación ante un centro de mediación reconocido en Ecuador, antes de recurrir a la vía judicial.

21. Contacto para asuntos legales y consultas

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, notificaciones legales, solicitudes de reembolso o reporte de incumplimientos, el usuario puede comunicarse a través de los siguientes canales:

Las notificaciones legales formales deben enviarse por escrito al correo electrónico indicado, con asunto claro que identifique la naturaleza de la comunicación. Avi-Smart acusará recibo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.